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2016年7月21日，我市12385残疾人服务热线正式开通，累计接听残疾人来电来访1522人次，信访办结率100%残疾人满意率达到99%，在拓展残疾人维权渠道和化解矛盾方面起到了至关重要的作用，真正成为政府放心、残疾人满意的民生热线。

随着新时代进程的加快，残疾人的多样化诉求日益增多，市级服务热线的承载和服务能力趋向饱和。为切实解决我市残疾人在全面建成小康社会进程中遇到的实际困难和问题，经市残联党组研究决定，在全部10个县（市、区）全面开通12385残疾人服务热线，将全方位服务残疾人的理念真正扎根基层、服务群众。

4月28日，我市印发了《关于在全市开通12385残疾人服务热线的通知》，并先后到日照、青岛进行实地考察学习。5月20日，在第28个“全国助残日”到来之际，各县（市、区）残联迅速行动，积极沟通，科学规划，相继在县残联机关或县政务服务中心设立了12385呼叫中心（坐席），并配备了必要的办公设备，招聘持证残疾人大学生作为话务员，在工作日内及时接听接访，并严格开展业务培训，强化主动服务意识，建立沟通协调机制，力争残疾人诉求“件件有着落事事有回音”，使其真正成为解决基层残疾人困难的有力帮手。

12385残疾人服务热线的全面开通，标志着我市的信息化维权工作走在了全省前列，实现了热线服务网络全覆盖，缩短了服务基层的距离。今后我们将以12385残疾人服务热线为抓手，全力打造集信访维权、法律援助、志愿服务、就业指导、康复医疗、心理咨询等工作为一体的综合性服务平台，积极探索与12345市民热线、12343民政便民服务热线、12349养老热线、12338妇女维权服务热线、12355青少年服务热线的对接协作，将扶残助残服务延伸到基层，体现新时代特色，开创“大服务、大维权”格局。

作为事业发展的助推器、领导决策的信息源，县级12385残疾人服务热线的全面开通，必将作为我市残疾人事业形象的一张靓丽名片，在助力全面建成小康社会的大局中绽放异彩。